Problemas com a TIM

O texto que vem a seguir é uma "carta reclamação" de um colega de trabalho com a operadora TIM. A façanha da vez é a seguinte: ele fez portabilidade e não adquiriu um aparelho novo. Algum tempo depois o aparelho começou a apresentar problemas. Tudo bem isto acontece, mas o que não consigo entender é por que a TIM não permite que ele adquira um novo aparelho para usar no plano. Às vezes parece que faltam todos neurônios para o pessoal que cria este tipo de plano, ou com a falta de clareza ao não informar a "fidelização".

"Fui cliente da Operadora Claro durante muito tempo sem muitos problemas. Optei por fazer portabilidade numérica para a operadora TIM devido a uma promoção na época que me permitia falar com qualquer número da tim pagando apenas o primeiro minuto, o que era muito inetressante já que minha namorada utilizava serviços da TIM. Até a época em que fiz Portabilidade para a Operadora TIM, possuía um aparelho da Nokia, o N95 e por estar em perfeitas condições de uso, optei por ficar com o mesmo ao invés de de comprar um aparelho da TIM. Até aí tudo são flores, o vendedor da loja muito atencioso, deixando claro as vantagens da operadora, o clássico papo de vendedor.

Passados quatro meses de utilização dos serviços da TIM, meu aparelho passou a apresentar problemas devido a algumas quedas e decidi que era a hora de trocar de aparelho (Até durou muito). Entrei em contato com a TIM para obter informações sobre compra de aparelhos e tal foi a minha surpresa que no momento em que fechei contrato, foi criada uma fidelização com a operadora pelo período de 1 ano, devido a utilização de plano de dados, Plano de dados esse que funciona de forma capenga em meu aparelho pois a frequência dele não é compatível com a frequência 3G da TIM.

Não consigo entender como posso ser fidelizado a operadora sem a aquisição de um aparelho, até pq no momento da aquisição do plano o vendedor atencioso deixou muito claro que eu poderia sair da operaora, adiquirir aparelhos, mudar de planos no momento que quisesse, sem dificuldades. A questão toda, é que necessito de um novo aparelho para poder me comunicar com conhecidos ou para fins de trabalho e a minha operadora me impede de adquirir um novo.

Ao falar com a central, tentam me encaminhar a loja, na loja, me dizem que esses problemas só podem ser resolvidos pela central (*144). Se estivesse pedindo um novo aparelho de graça, vá lá, mas estou querendo adiquirir um aparelho, nada de esmolas, quero pagar por ele e mesmo assim a operadora não é solícita nessa parte. Já não sei mais prá que lado ir nessa situação, meu aparelho atual desliga de minuto em minuto. Cada vez que ligo, me informam uma coisa diferente: Não podem me fazer a venda de um aparelho devido essa fidelização, devido a problemas em meu cadastro e a última que ouvi da central é que deveria aguardar mais 6 meses até poder adquirir um aparelho com eles.

Eu, um bom cliente, com minhas contas em dia, tenho que ficar 6 meses com um aparelho que não funciona, apenas evidenciando que tenho muito menos direitos do que novos clientes, que podem obter aparelhos sem problemas."