Esade - Faculdade Global?

UPDATE

Recebi um retorno da Esade, que publico aqui, bem como a minha resposta. Espero que o histórico chegue na Unifin da forma correta. Ficarei de olho!

Prezada Adriele

Tomei ciência da sua solicitação e insatisfação com relação ao não lançamento da nota de Gestão de Finanças.
Lamento o ocorrido e na busca por minimizar esta insatisfação, conversamos com o professor e fizemos a inserção da nota no sistema.
Embora esteja tudo resolvido, gostaria de poder conversar contigo, pessoalmente.
Quando você tem disponibilidade?
Fico no aguardo do teu retorno
Att

Maria da Graça Sanchez


Minha resposta...

Boa noite Maria da Graça.

Informo que visualizei no site o meu histórico escolar e relembro que o mesmo deve ser enviado para a UNIFIN a fim de complementar a documentação enviada por ocasião da minha transferência.

Não tenho disponibilidade durante a semana pois estou trabalhando em período integral e fazendo 5 cadeiras na outra instituição.

Agradeço o retorno e a resolução do problema tão rapidamente, mas é lamentável que a coordenadora da Instituição tenha que intervir em assuntos como este, que seriam facilmente resolvidos se cada parte cumprisse suas funções da maneira correta.

Att.,

Adriele Schtscherbyna



Eu costumo brincar com o Taner e dizer que vou escrever o meu primeiro post quando estiver na TPM. No fim isso não aconteceu, eu apenas perdi a minha paciência com a Esade, vulgo faculdade global. Segue a carta que acabei de enviar para a direção. Assim que eu receber um retorno, posto aqui:

Boa noite professora Maria, tudo bem?

Não nos conhecemos pessoalmente, mas meu nome é Adriele Schtscherbyna e eu estudei na Esade no semestre passado.

Fiquei em exame na cadeira Gestão de Finanças do professor Jeferson Funchal (que está em cópia nesse email) e no dia posterior o gabarito foi divulgado. Verifiquei minha prova e vi que passei. O problema é que a minha nota NÃO FOI LANÇADA NO PORTAL. Mandei email para o professor, que conforme o anexo prometeu me retornar e NÃO retornou, mesmo assim enviei email para a Ouvidoria (q também não retornou) informando que estava em trâmite para sair da faculdade e não queria ser prejudicada.

Mas adivinhem! FUI PREJUDICADA!

Ao me matricular na Unifin para fazer a cadeira de Administração Financeira II fui informada que não tinha pré requisito, pois a matéria que eu cursei na Esade estava como NÃO CURSADA NO HISTÓRICO ESCOLAR.

Me pergunto...como uma faculdade que diz ser global erra desse jeito em um processo dessa seriedade? Começou no professor que não disponibilizou a minha nota e terminou no funcionário que fez um trabalho de robô e não se deu ao trabalho de pensar e verificar porque no histórico da aluna que PAGOU por 3 cadeiras haviam apenas duas?

Enquanto o corpo docente da faculdade estava em férias eu tive que me deslocar do trabalho até aí para "abrir um protocolo" para verificação do "problema" no meu histórico. No fim não pude cursar a cadeira que queria, deixando-a para o semestre que vem.

No início dessa semana resolvi verificar junto a UNIFIN se já haviam recebido o meu histórico e a minha surpresa é que ainda não receberam nada!

Qual a posição da direção (se é que já tinham conhecimento) perante o ocorrido? Fico no aguardo de um retorno com extrema urgência. Caso contrário procurarei o MEC e os meus direitos, afinal eu PAGUEI todas as mensalidades.

Att.,

Adriele Schtscherbyna

Problemas com a TIM

O texto que vem a seguir é uma "carta reclamação" de um colega de trabalho com a operadora TIM. A façanha da vez é a seguinte: ele fez portabilidade e não adquiriu um aparelho novo. Algum tempo depois o aparelho começou a apresentar problemas. Tudo bem isto acontece, mas o que não consigo entender é por que a TIM não permite que ele adquira um novo aparelho para usar no plano. Às vezes parece que faltam todos neurônios para o pessoal que cria este tipo de plano, ou com a falta de clareza ao não informar a "fidelização".

"Fui cliente da Operadora Claro durante muito tempo sem muitos problemas. Optei por fazer portabilidade numérica para a operadora TIM devido a uma promoção na época que me permitia falar com qualquer número da tim pagando apenas o primeiro minuto, o que era muito inetressante já que minha namorada utilizava serviços da TIM. Até a época em que fiz Portabilidade para a Operadora TIM, possuía um aparelho da Nokia, o N95 e por estar em perfeitas condições de uso, optei por ficar com o mesmo ao invés de de comprar um aparelho da TIM. Até aí tudo são flores, o vendedor da loja muito atencioso, deixando claro as vantagens da operadora, o clássico papo de vendedor.

Passados quatro meses de utilização dos serviços da TIM, meu aparelho passou a apresentar problemas devido a algumas quedas e decidi que era a hora de trocar de aparelho (Até durou muito). Entrei em contato com a TIM para obter informações sobre compra de aparelhos e tal foi a minha surpresa que no momento em que fechei contrato, foi criada uma fidelização com a operadora pelo período de 1 ano, devido a utilização de plano de dados, Plano de dados esse que funciona de forma capenga em meu aparelho pois a frequência dele não é compatível com a frequência 3G da TIM.

Não consigo entender como posso ser fidelizado a operadora sem a aquisição de um aparelho, até pq no momento da aquisição do plano o vendedor atencioso deixou muito claro que eu poderia sair da operaora, adiquirir aparelhos, mudar de planos no momento que quisesse, sem dificuldades. A questão toda, é que necessito de um novo aparelho para poder me comunicar com conhecidos ou para fins de trabalho e a minha operadora me impede de adquirir um novo.

Ao falar com a central, tentam me encaminhar a loja, na loja, me dizem que esses problemas só podem ser resolvidos pela central (*144). Se estivesse pedindo um novo aparelho de graça, vá lá, mas estou querendo adiquirir um aparelho, nada de esmolas, quero pagar por ele e mesmo assim a operadora não é solícita nessa parte. Já não sei mais prá que lado ir nessa situação, meu aparelho atual desliga de minuto em minuto. Cada vez que ligo, me informam uma coisa diferente: Não podem me fazer a venda de um aparelho devido essa fidelização, devido a problemas em meu cadastro e a última que ouvi da central é que deveria aguardar mais 6 meses até poder adquirir um aparelho com eles.

Eu, um bom cliente, com minhas contas em dia, tenho que ficar 6 meses com um aparelho que não funciona, apenas evidenciando que tenho muito menos direitos do que novos clientes, que podem obter aparelhos sem problemas."

Será que só acontece comigo?

1 - Fui a uma agência da Caixa Econômica Federal para cadastrar a senha do cartão do trabalhador. A estagiária muito bem treinada me disse que para cadastrar a senha, eu deveria preencher um formulário. Até aí tudo bem, tirando o fato que as informações são as mesmas que eu havia preenchido para fazer o cartão. Isto é realmente necessário??

2 - A Leroy Merlin garante a devolução dos produtos. Mas estou a mais de 2 semanas e ainda não recebi o dinheiro do Ar Condicionado que eu tive que devolver. Alguém aí sente falta de R$ 500,00? Se não sente manda pra mim.

3 - Liguei para a SOUL para fazer uma reclamação de um quase atropelamento que sofri. Fui atendido, mas a reclamação não foi registrada porque era 18:10 e as reclamações são só até 18:00. Por que a atendente não anotou o recado e passou ao setor responsável?

Meça você mesmo

Após a ressaca do carnaval (fiquei os 4 dias em casa trabalhando) volto a escrever, desta vez para falar mal do atendimento recebido no Magazine Luiza. A vendedora que nos atendeu informou que a cozinha que havia nos interessado media 2,40m, dava exatamente na nossa gigantesca cozinha que tem 2,50.

Plena segunda de carnaval, montador chegou cedo e, quando foi colocar a última parte do móvel veio a surpresa: a soma das peças da cozinha media 2,60m. Perguntamos para ele se conhecia a vendedora que nos atendeu, a resposta dele foi que a mesma é a CHEFE do setor de cozinha da referida loja.

Voltando no tempo, vou descrever o atendimento prestado pela nossa amiga vendedora. Primeiramente, ela mediu de qualquer jeito o móvel, tanto que nos passou o valor errado. Ela nos disse que não poderia dar desconto. Três dias depois voltamos lá e conseguimos um bom desconto com outro vendedor. Quando fomos na primeira vez à loja, estávamos pesquisando preços e opções, mas a nossa amiga apressadinha largou a seguinte frase:
- Vocês já vão levar?

Quando notei que o móvel não cabia, veio como um filme em minha mente todos os fatos descritos acima. Aí pensei comigo mesmo, que nossa amiga vendedora estava pensando apenas em sua comissão, ao invés de estar empenhada em prestar uma informação correta e bem atender seus clientes. Não é a primeira vez que vou mal vestido a uma loja e uma das duas situações acontece:
1 - Sou sumariamente ignorado;
2 - Sou atendido como se não fosse merecedor de muita atenção, pois pela roupa que visto, meu poder aquisitivo deve ser parco.

Aonde estamos? Se eu tivesse realmente muita grana, com certeza não estaria comprando cozinha na Magazine Luiza no centro de POA. Iria numa loja chique fazer um projeto personalizado. Comprovadamente lojas que têm como público alvo classes mais populares, parecem que ficam esperando um socialite para paparicar, ao invés de cativar o cliente e fazer com que ele volte posteriormente. Nem mesmo as Casas Bahia pode ser considerada uma loja com bom atendimento. Quando ela ainda operava aqui no RS, aconteceu algo estranho comigo lá, mas isso é assunto para outro post.

Sucos de caixinha podem não ser tão saudáveis quanto parecem.

Matéria publicada no site da Época, analisa os resultados de uma pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor com 12 bebidas a base de frutas.

Esta pesquisa só vem a confirmar o que qualquer consumidor mais atento já sabia: nada substitui os produtos naturais. Ao invés de comprar um suco em lata, compre uma fruta e faça você mesmo. Ou coma a fruta.

Para ler a matéria completa, clique aqui

A Devassa da Schin

Está nos trending topics do Twitter: Schincariol e bemmisteriosafail. Ao que parece, não pegou entre os internautas a campanha lançada pela Schin para reposicionar a cerveja Devassa, adquirida em 2007.

A data do lançamento foi acertad, visto que em muitos lugares do país o carnaval já começou (se é que um dia terminou). Mas o que importa mesmo não é o reposicionamento ou a quantidade de estrelas que farão comerciais e sim a presença em supermercados, bares, botecos e onde mais tenham consumidores de cerveja e, acima de tudo, ela deve ser melhor que a Nova Schin. Não existe campanha que resista a um produto ruim (salvo algumas campanhas políticas), só o tempo dirá se a Schin está no caminho certo.

Não tá sabendo? Para se atualizar, veja a matéria publicada no jornal O Globo

Queda recorde inadimplência

Segundo o Serasa, de dezembro para janeiro, a inadimplência caiu 6,3%, maior percentual de queda desde 1999. Débitos com bancos continuam sendo a maioria, seguidos pelas dívidas com cartões de crédito e financeiras e cheques sem fundos.

O brasileiro tem utilizado melhor seus recursos, consumindo de forma mais consciente? Numa análise rápida parece que sim, mas olhando as coisas mais a fundo, creio que seja o contrário, pois os consumidores estão ficando inadimplentes justamente onde os juros são mais altos, muito altos. Do estudo divulgado, 80,2% da inadimplência se concentrou com bancos, cartões e financeiras, que geralmente oferecem crédito fácil de entrar e difícil de sair.

Leia a matéria completa no portal da Época Negócios

Números e dados do Super Bowl XLIV

Alguns números e dados sobre a última edição do Super Bowl, realizado neste domingo em Miami:

1 - Maior audiência em 23 anos, 46,4 pontos, aumento de 10% em relação à edição passada, 68% de share;

2 - O twitter caiu em determinado momento do jogo em que o New Orleans Saint conseguiu uma interceptação e os usuários que acompanhavam o jogo resolveram comentar simultaneamente;

3 - Cada spot de 30 segundos de publicidade custou US$ 2.800.000,00, com todos espaços vendidos até o dia 1º de fevereiro, seis dias antes do jogo.

E aqui no Brasil, a final da Libertadores da América (competição mais importante do calendário sulamericano) do ano passado não foi transimitida em TV aberta para todo o Brasil. Alguns estados, incluindo SP assistiram um jogo antecipado do Campeonato Brasileiro. Parece que vai demorar para termos um espetáculo parecido por aqui.

LG mostra como rodar filmes piratas na TV

O internetmaníacos que baixam filmes aos gigas adoraram. Os estúdios de Hollywood nem tanto. O fato é que os televisores e home theaters modernos possuem conexões USB e este recurso não é mais um diferenciador do produto.

A discussão que deve ser levantada é até que ponto houve maldade da LG em colocar no manual de alguns de seus televisores dicas de como usufruir das portas USB rodando filmes piratas, mais precisamente "Os Incríveis" e "O Aviador".

Ao que parece, a indústria do entretenimento ainda tem muito a aprender com redes sociais, instantaneidade da informação, formas alternativas de geração de receitas, capacidade de resposta rápida e principalmente, INOVAÇÃO. Salvo o exemplo de Avatar, onde o estrondoso sucesso de público nos cinemas contraria a queda de receitas das produções Hollywoodeanas, devido a experiência proporcionada ao assistir o filme em 3D. Com uma cópia baixada da internet seria impossível de se obter uma experiência semelhante, este deve ser o grande pulo do gato contra os downloads de filmes.

A matéria completa, inclusive com imagens do manual pode ser acessada aqui.

A vez da Classe C

A tempos se fala no aquecimento da economia brasileira puxada pelo consumo interno. Creio que podemos tratar este assunto como fato e não mais como tendência. Diversos setores estão se beneficiando com o acesso da classe C a bens e serviços que antes eram restritos às classes A e B. Dentre estes o principais são carros zero KM, eletrodomésticos, casa própria, cruzeiros/pacotes turísticos/aviação, produtos relacionados à tecnologia e ensino superior.

Domingo no jornal Zero Hora, caderno Dinheiro, foi publicada um matéria citando exemplos de integrantes da classe C que adquiriram pela primeira vez alguns dos produtos ou serviços citados acima.

Para acessar a matéria completa, clique aqui.

Ônibus em Porto Alegre

Em Porto Alegre, apenas alguns ônibus possuem ar condicionado. Nestes dias de Rio (Grande do Sul) 40º graus, é triste ter que enfrentar um ônibus lotado só com o ventinho que vem pela janela.

E ainda querem aumentar o preço da passagem para 2,56 (atualmente é 2,30). Este é um típico caso que a falta de concorrência acarreta em serviços pobres à população. Até mesmo a Carris, que possui um bom número de veículos com ar, ainda está longe de um patamar respeitável de conforto para seus passageiros.

Estamos em 2010 e cada vez se fala mais na necessidade de reduzir emissão de gás carbônico, de medidas para melhorar o trânsito. O transporte público é o grande vetor para redução dos problemas citados, porém aqui em Porto Alegre, tem que ser herói para deixar o conforto de ter um carro de lado, ainda mais quando está 40º.

Mitsubishi diz que jato MRJ vai capturar 30% do mercado

Embraer que se cuide. Segundo matéria publicada no portal Exame, a Mitsubishi Aircraft irá tomar 30% do mercado de jatos para curta distância nos próximos 10 anos.

O jato MRJ terá configurações de 70 a 90 lugares e projeta-se que o mesmo será muito eficiente no consumo de combustível, um dos calcanhares de aquiles da indútria aeronáutica e responsável por situações inusitadas, como uma empresa aérea japonesa que solicitava aos passageiros que fossem ao banheiro antes de entrar no avião, para que o mesmo tivesse seu peso total reduzido. Coincidentemente ou não, uma das empresas que já encomendou 25 unidades do novo jato é a All Nippon Airways, a empresa do xixi antes da decolagem.

Para ler a matéria no Portal Exame, clique aqui.

Punta del Diablo

Um restaurante para fazer fama não precisa de um cardápio infinatamente extenso ou de preços absurdamente caros. O Punta del Diablo consegue ser brilhante sendo simples.

No seu cardápio pizzas, quitutes uruguaios e risotos. Provamos um risoto de camarão com laranja incrível, que serve muitíssimo bem 2 pessoas, além de uma tortilla muito bem servida de entrada. O total por pessoas com bebias e taxa de serviço foi de R$ 32,00.

Atendimento bom, ambiente muito legal, comida boa, serviço de manobrista e ao final, um formulário com uma pesquisa de satisfação, o que indica que os donos estão interessados em saber o que seus clientes pensam sobre o seu empreendimento. Lição de um pequeno negócio para algumas empresas grandes que ainda relutam em ouvir e bem atender quem lhe traz receitas.

Antes de finalizar este post notei um único deslize, mas que nos tempos de hoje onde temos a informação na palma de nossa mão pode ser imperdoável: não achei o site! Uma pena, senão poderia colocar aqui o link para o fabuloso cardápio.

Azeite de oliva e soja??

Para um restaurante perder pontos comigo é muito fácil. Vou direto às saladas e verifico se o azeite oferecido é de oliva ou "composto de oliva e soja". Maior enganação, dos fabricantes e dos restaurantes, que em nome do baixo custo, oferecem um óleo sem sabor para seus clientes.

Mas o pior é quando colocam este composto numa garrafinha de extra virgem. Até que ponto vale a pena ludibriar o cliente?

Entenda por que viagens aéreas têm diferentes tarifas no mesmo dia

Demanda, horários e comportamento entram no complexo cálculo do preço das passagens.

Matéria publicada no portal ZH Dinheiro.

Quem consegue programar uma viagem de avião já sabe: quanto mais cedo comprar a passagem aérea, a tendência é conseguir o melhor preço. Se a viagem for imediata, não há muita escolha, mas o que chama a atenção dos viajantes é que as tarifas para um mesmo destino apresentam variações de preços dentro de um dia.

Além da velha lei da oferta e da procura, concorrência e estratégia das companhias podem explicar porque um mesmo percurso pode ter preços diferentes, só mudando o horário. Regra geral, os horários concorridos – que podem variar entre as companhias – custam mais caro. Fora dessa faixa de horários, a tendência é haver valores mais em conta. Outro fator que pode reduzir o custo é a quantidade de escalas. Paradas no meio do caminho antes do destino final podem encolher a tarifa na comparação com horários diretos.

Com mais de 40 anos de experiência no planejamento de linhas, Paulo Sampaio, diretor de Multiplan Consultores Aeronáuticos, também nota peculiaridades no comportamento. Segundo o consultor, existe uma preferência inconsciente por horários redondos.

– A busca é maior por horários como 7h do que 6h45min. É uma variável psicológica interessante – diz.

Para ler a matéria na íntegra clique aqui.

A milhagem da classe C

Matéria publicada pelo Portal Exame fala sobre como as empresas do ramo de telefonia estão se preparando para oferecer um programa de "minutagem", isto é, bônus em créditos para celulares pré-pagos, visando atingir em cheio as classes C e D.

A matéria pode ser acessada através deste link.

Notícias como esta somente vêm a confirmar a tendência de crescimento do consumo interno no país, alavancado principalmente pelas populações de renda média e baixa. Outras evidências já se confirmaram como o aumento das vendas de automóveis, passagens aéreas e equipamentos da linha branca registrados em 2009.

Saraiva

Ontem era o dia da formatura da minha prima Sabrina. Como bom brasileiro deixamos para comprar o presente de última hora. Para piorar a situação, esqueci meus óculos numa loja de instrumentos musicais (uma daquelas que abre e fecha cedo aos sábados), esquecimento este, que me causou um atraso de 3 minutos em relação ao horário de funcionamento da Livraria Saraiva da Rua dos Andradas, aqui em Porto Alegre.

O segurança que estava na porta me indicou que já estavam fechando e que eu não poderia entrar. Meu argumento foi curto e grosso:
- Eu tenho uma formatura para ir hoje, só preciso de um vale-presente.

Para todos que esperam um triste fim para este causo, aí vai uma decepção, o segurança falou com alguém da loja (gerente provavelmente) e deixou eu entrar para comprar o presente. Por estas e outas que uma empresa fica guardada na mente do consumidor de forma positiva. Um pouquinho de boa vontade resolve quase todos os problemas nesta conturbada relação Empresa X Cliente.

Sorte da minha prima que eu não precisava de um carro alugado para me deslocar até o local da formatura. Iria ficar sem presente com certeza!

10.000 livros a R$ 10,00

Frequentemente o Submarino lança uma promoção interessante para os aficcionados em leitura, com diversos livros a apenas R$ 10,00. Além disso, dependendo do valor o frete é grátis.

Abaixo segue uma lista com alguns livros que estão na minha estante e foram comprados por R$ 10,00 e ao lado o preço médio dos mesmos no Buscapé:

Soluções Enxutas - De R$ 53,28 a 74,00
Poder S/A - R$ 18,80 a 27,90
Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes - R$ 19,80 a 37,49
O Futuro não é mais o mesmo - R$ 64,66 a 90,00
Você está louco - R$ 22,78 a 36,00
Marketing em ação - R$ 53,13 a 73,00
O Caçador de Pipas - R$ 10,96 a 39,90

Em alguns casos, os preços mais baixos encontravam-se em site com procedência duvidosa, exceto O Caçador de Pipas que está com 15% de desconto na loja virtual da Wal Mart. A economia total somente nestes livros, considerando a compras separadas nas indicações de menor preço do Buscapé, não considerando o valor de frete foi de R$ 193,41, o que é bem vantajoso, visto que o total investido nestes livros foi R$ 70,00 (Se você duvida, faça você mesmo a pesquisa no Buscapé).

Além do preço acessível e frete grátis, os prazos de entrega sempre foram cumpridos. Somente uma vez um livro estava indisponível, mas nada que me impeça de comprar novamente quando o site realizar uma nova edição desta promoção. Uma boa maneira de ficar por dentro destas novidades é assinando a newsletter do Submarino.

Horário de músico é de manhã cedo

Além de Analista de Sistemas, Noivo Fiel, Dono de Casa e Jogador de Basquete nas horas vagas também sou músico. Tá, sei que tenho minhas limitações, mas Os Horácios são parte integrante da minha vida a 7 anos. É raro ver uma banda independente durar tanto assim!

Próxima sexta nosso vocalista Tiago Horácio se forma, e é claro, tocaremos na formatura. Até aí tudo bem, porém minha correia do baixo está inutilizável e resolvi ir hoje a tarde no centro de Porto Alegre para dar uma olhada nas lojas de instrumentos musicais. Qual foi minha surpresa quando cheguei lá pelas 16H e todas estavam fechadas, inclusive uma delas dizia que o horário de atendimento aos sábados era das 9h às 13H (sem fechar ao meio-dia).

Meu feeling me diz que músicos são sujeitos que não gostam de acordar cedo, principalmente aos sábados. Tudo bem, não sou músico profissional e acordei bem cedo neste sábado, mas gostaria de saber o que as lojas do ramos têm feito para ouvir seu público para melhor atendê-lo. Voltarei na segunda-feira atrás da correia.

A véia aveia

Somos frequentemente avisados sobre nossos hábitos alimentares e de como cuidamos da nossa saúde em geral. Em revistas, jornais, blogs, programas de televisão são apresentadas receitas para que possamos desfrutar de uma vida saudável e todos aqueles bla-bla-blás que no fim das contas não substitui o bom senso que consiste entre ter uma vida regrada e meter o pé na jaca de vez enquando, seguindo o Princípio de Pareto.

De tudo que se fala sobre alimentação saudável por aí, uma das campeãs de citação é a aveia. E realmente ela traz inúmeros benefícios para a saúde, como reduzir a taxa de colesterol ruim, é rica em fibras, proteínas e vitaminas e outros minerais. Apesar dos benefícios, eu sempre considerei a aveia um alimento chato. Tomar com leite era um sacrifício, até eu conhecer a linha "Quaker Mais".

A véia aveia foi recauchutada e adicionaram sabores como frutas vermelhas com chocolate, castanha de caju e mel entre outros. Eu e a Adriele viramos fãs deste produto e constantemente estamos renovando nosso estoque. Recomendo!

GVT

Sou cliente da GVT a dois anos. Neste período, todos os problemas que tive foram resolvidos rapidamente. Todos atendentes eram pessoas, e não robôs dedicados a apenas seguir procedimentos e aborrecer quem está do outro lado da linha.

Claro que devem existir relatos de problemas com esta operadora, mas ninguém é perfeito, muito menos uma empresa deste porte. Fazendo uma rápida comparação com suas principais concorrentes, das quais já fui cliente também, ela está anos-luz na frente.

Um dos motivos da minha satisfação com os serviços da GVT deve-se principalmente a um caso que ocorreu a alguns meses atrás. Recebi uma fatura com um desconto de X Reais devido a interrupção do serviço. Até aí tudo bem, é obrigação da empresa efetuar o ressarcimento no caso de falha no serviço, mas o que me surpreendeu foi que eu não liguei para reclamar de nada e muito menos percebi a interrupção do serviço, ele fizeram isto por conta própria.

Por estas e por outras que a GVT foi eleita a melhor banda larga da América Latina.

Como perder um cliente por R$ 0,05

Um colega de trabalho comentando hoje comigo:

- Bah, fui até o mercadinho comprar um suco que custava R$ 1,45, para facilitar o troco juntei R$ 1,40 em moedas e perguntei se servia.

- E o que o tio do mercadinho te disse?

- NÃO! Nunca mais compro nada lá.

The end.

A Biblioteca do Administrador

Contribuição do Professor, Consultor e Conferencista Jerônimo Lima, indicando como separar o joio do trigo na literatura de negócios. Segue texto na íntegra:

A BIBLIOTECA DO ADMINISTRADOR

Como separar o joio do trigo na literatura de negócios e selecionar o que realmente vale a pena

Nas últimas décadas, assistimos uma proliferação de livros de Administração, provocada pelo deslumbramento de empresários e executivos com o tema. Nas livrarias, há um número jamais visto de livros de negócios, sendo que muitos deles viram best-sellers. Evidentemente, os profissionais interessados estão buscando respostas na literatura para melhorar o seu desempenho.

Segundo a ASTD – American Society for Training and Development (http://www.astd.org/), só nos EUA, 5 mil novos títulos de negócios chegam ao mercado todo ano e movimentam mais de US$ 1,5 bilhão – sem contabilizar as cifras de cursos, vídeos de treinamento, seminários, audiobooks eprojetos de consultoria.

Existem três razões para esse fenômeno editorial. A primeira: empresários e executivos são extremamente receptivos aos livros de negócios, especialmente os que apregoam “receitas práticas de sucesso”. A segunda razão aponta para a disputa ferrenha de consultores por visibilidade, o que os leva a escrever livros para mostrar ao mercado seus métodos e filosofias de trabalho. O terceiro motivo indica que os best-sellers transmitem mensagens positivas ao mercado ávido por fórmulas fáceis para a solução dos problemas organizacionais.

Ao pesquisar sobre alguns best-sellers e websites, em meio à enorme quantidade de publicações nessa área, deparei-me com questões críticas que penso ser fonte de preocupação detodos os gestores: quais são, de fato, as obras de referência que indicam o estado da arte da gestão empresarial, atualmente? Como separar o joio do trigo?

Penso que uma boa biblioteca de Administração deve iniciar a partir de uma perspectiva de temas mais abrangentes como ética corporativa, globalização, marketing, benchmarking, estratégia e liderança, principalmente. Ler os clássicos dessas áreas nos permite sintetizar os tons e osteores de seus expoentes. Desse modo, podemos discutir e argumentar com seletividade sobre a melhor teoria para as empresas. Além disso, é um bom método para nos manter bem informados sobre os méritos e as deficiências de cada proposta, evitando a armadilha dos modismos da "Administração Instantânea".

Atualmente, dois tipos de mensagens são relevantes para a aprendizagem em Administração. De um lado estão os acadêmicos organizacionais que oferecem teorias valiosas eobservações empiriológicas rigorosas de organizações em ação. De outro, os consultores eadministradores profissionais que trazem perspectivas de suas vidas na "linha de fogo" e, portanto,são essencialmente pragmáticas.

Quando vou às livrarias e converso com os leitores de livros de negócios, noto que, em sua busca por "receitas de bolo", muitos deles adotam uma série de conceitos que foi largamente anunciada, freqüentemente implementada e, algumas vezes, abandonada ou substituída pela próxima técnica de gestão emergente. Como conseqüência dessa tendência de abraçar idéias e,logo após, descartá-las, muitas dessas práticas gerenciais viáveis ganham uma imagem embaçada.

Essa demanda por band-aids gera um próspero mercado para idéias novas, renascidas ou revitalizadas. Os autores nos incentivam a ler e refletir seriamente sobre a probabilidade de seencontrar um remédio paliativo, pois a maioria dos problemas organizacionais não pode ser resolvida com uma abordagem única.

Por isso, para separar o joio do trigo, sugiro que sejam considerados os seguintes critérios para a seleção do que comprar para formar sua Biblioteca do Administrador:

• Avalie as credenciais do autor a partir de suas experiências profissionais relevantes, da visão ou perspectiva singular que ele apresenta e das práticas de pesquisa científicas que foram utilizadas para obter os resultados apresentados no livro;

• Qual o nível de integração de saberes do livro com todo o conhecimento de gestão já produzido? O autor demonstra domínio do conhecimento existente e faz uso dele?

• O livro apresenta exemplos pertinentes e práticos que revelam que suas idéias realmente podem ser aplicadas? O autor fornece provas substantivas de que suas idéias produzem, de fato,um resultado válido?

• Até que ponto as conclusões do autor convergem com outras fontes de informação ou métodos de pesquisa, dando confiabilidade ao conteúdo do livro?

• O livro tem uma abordagem realmente nova, criativa e diferenciada?

• As idéias do livro têm aplicação prática em sua empresa ou são limitadas a um contexto em que só o autor opera? As idéias são adaptáveis e há sugestões de aplicações?

• Consulte as publicações especializadas como a Consulting Magazine(www.consultingmag.com) e a Consulting to Management Magazine (www.c2m.com) para obter opiniões informadas e críticas a respeito das novas teorias de administração, seus componentes e a literatura associada.

Tomar esses cuidados na hora das decisões de compra de livros de Administração torna o raciocínio mais crítico e o consumo mais cauteloso. Ponto de partida para formar uma relevante biblioteca de negócios.

EM BUSCA DO SABER PROFUNDO

Para aprofundar seus conhecimentos nos temas abordados nesse artigo, sugiro uma pesquisa às seguintes fontes de referência:
A Estante do Administrador, de Jon L. Pierce e John W. Newstrom, ed. Bookman.

Os Filósofos do Capitalismo, de Andrea Gabor, ed. Campus.

Os Deuses da Administração, de Charles Handy, ed. Saraiva.

Os Bruxos da Administração, de John Micklethwait e Adrian Wooldridge, ed. Campus.

O Guia dos Gurus (2 vol.), de Jimmie Boyett e Joseph Boyett, ed. Campus.Business

The Ultimate Resource, de Jonathan Glasspool, Bloomsbury Business Press.

Jerônimo Lima é Consultor em Gestão Estratégica e Gestão do Conhecimento e Conferencista.

Capa de revista

Qualquer semelhança é mera coincidência, e eu acho que é coincidência mesmo! Nunca tinha visto isto acontecer e não desmerece quaisquer das revistas envolvidas.

Terceiro uniforme

No Grêmio há uma cláusula no estatuto que não permite que o time entre em campo com um uniforme onde não prevaleça o AZUL ou o BRANCO. Porém o Imortal é chamado de Tricolor pois ainda possui a cor PRETA em seu uniforme. Mesmo assim um uniforme com uma camiseta preta é proibido devido ao estatuto.

Alguns anos atrás, de forma viral, se espalhou pela internet um modelo feito por um torcedor que inclusive passou a ser vendido oficialmente pelas lojas Grêmio Mania denominado "Black Shadow". Foi um sucesso de vendas, mas o time nunca entrou em campo com ela. Coincidentemente, estava lendo a Veja hoje e lá estavam estampadas diversos terceiros uniformes de vários times brasileiros, seguindo a tendência européia de "viajar" no terceiro uniforme (exemplo do Barcelona que utiliza um tom de rosa).

Aqui no Brasil o Vitória já teve camiseta amarela, o Corinthians roxa e conforme a matéria da Veja, a Portuguesa (pasmém) terá uma camiseta preta com uma cruz a-lá camisetas de bandas de metal, produzidas pela Penalty em parceria com a Cavalera.

Alguns torcedores mais ortodoxos irão odiar, mas o $$$$$ que entrará no cofre do clube compensa o ranço de alguns. Se no Grêmio o problema é o estatuto, que mude o estatuto e deixe a voz dos torcedores escolher qual o terceiro uniforme. Parece que meu querido Imortal possui um departamento de anti-marketing, depois reclamam que possuem dívidas e que não têm dinheiro para trazer bons jogadores.

** Vale lembrar que não é preciso muito esforço para notar que os clubes de futebol possuem marcas poderosíssimas, vide o número de camisetas (oficiais e não-oficiais) que são vendidos por ano. O lançamento de uniformes retrô ou alternativos seria uma maneira de tentar driblar a pirataria, além da redução dos preços pois a grande maioria dos torcedores não possui renda para adquirir uma camiseta de R$ 170,00.

A mais ouvida! As mais pedidas!

Por que as rádios fazem propaganda de si mesmas utilizando o velho jargão "A mais ouvida"? Isto necessariamente é bom? Por que um anúncio deste tipo deveria chamar minha atenção? Por que deveríamos escolher algo para nós somente por que a maioria já o fez? Acredito que ouvir música é algo extremamente pessoal e não deveríamos ser guiados para um gosto médio, diferentemente de uma compra pela internet, onde a opinião da maioria nos dá segurança para realizar a transação.

Aqui em Porto Alegre estamos bem servidos neste quesito, mas com certeza as rádios mais ouvidas são as que eu menos gosto. Caso você precise de opinião, aqui vão as rádios que escuto e recomendo para ouvir em Porto Alegre, em ordem alfabética:

89,3 - Antena 1;
98,3 - Continental;
94,9 - Ipanema;
102.3 - Itapema;
90,3 - Oi FM
107.1 - Pop Rock;
103.3 - Unisinos;

O brasileiro é um cliente exigente?

Após ver inúmeros desastrosos acontecimentos quando estou na posição de cliente, me surgiu uma pergunta: o povo brasileiro é um povo exigente em sua prática de consumo?

Não há como dar uma resposta sem entrar na generalização, mas acredito que, salvo raras exceções, somos muito passivos e pouco atuantes na busca pelos nossos direitos. O exemplo que pode ilustrar o que estou dizendo é nosso conformismo com a classe política do país. No momento em que precisamos trabalhar até meados de maio para efetivamente começar a colocar a grana no bolso, ver constantementemente este dinheiro ser utilizado para financiar esquemas, ou obras desnecessárias e não fazer nada a respeito, me parece que alguma coisa está errada.

Quando recolhemos impostos, merecemos serviços de qualidade por parte do estado como retribuição, mas o que temos são estradas esburacadas, pouco investimento em educação, saúde, fomento à economia local e outras coisas que poderiam melhorar a vida de todos, principalmente da população de menor capacidade de renda (a que mais depende dos serviços públicos).

De qualquer forma, nós somos CLIENTES do município, estado e país. Devemos cobrar ações mais efetivas dos governos, apoiar a mídia para que explore profundamente denúncias de mau uso das verbas públicas e o principal, não votar mais em políticos que estejam metidos em falcatruas. Quando somos mal atendidos em uma loja dificilmente voltamos a comprar nela certo? Então por que alguns caciques da política continuam lá, mesmo estando a décadas sem servir ao povo e sim aos próprios interesses? 2010 é ano de eleição, as torneiras dos cofres públicos estarão abertas novamente para investimentos que não foram feitos nos últimos 3 para dar aquele gás nas campanhas. Abra o olho!

Opinião de cliente para cliente

Segunda matéria publicada na revista Época Negócios deste mês, 43% dos internautas brasileiros levam em conta opiniões que encontram em sites e comunidadades antes de tomar uma decisão de compra.

Eu mesmo já deixei de comprar um produto mais barato em uma loja virtual devido a opiniões de outros clientes que demonstraram insatisfação com prazo de entrega e produtos defeituosos.

Falando em e-commerce, tenho utilizado frequentemente a loja (ou seria supermercado?) virtual do Nacional para fazer as compras do mês. Em alguns casos, os produtos estão até mais baratos que em outros supermercados!

Outras vantagens percebidas: não é necessário carregar as sacolas (elas são entregues na sua sala), não é preciso enfrentar trânsito, é extremamente seguro, a hora de entrega pode ser programada, você economiza tempo, pode conferir no armário o que está faltando, não enfrenta filas e o principal, não existe o risco de cair na tentação das gôndolas cuidadosamente preparadas para desconcertar os instintos consumistas.

Ainda acontecem pequenos problemas e a equipe deles liga quando o produto selecionado não está mais no estoque e oferece um produto substituto. Só não recomendo ainda a compra de carnes e frutas, estas categorias de produtos ainda carecem de maior cuidado por parte no Nacional. Talvez nestas, nunca exista um substituto para a compra em loja física.

Hipercard, o cartão que nunca vem

Meses atrás dei uma bobeada daquelas. Perdi dentro de casa meu único cartão de crédito que tive na vida (se é que dá para chamar Hipercard de cartão). Como no momento não sabia aonde o tinha perdido, solicitei uma nova via. E começou a via... crúcis.

Me deram inicialmente um prazo de 10 dias úteis para o recebimento da segunda via. Duas semanas depois eu liguei pois ainda não havia recebido. A atendente disse que houve um erro com meu endereço e que a solicitação havia sido cancelada pela empresa que envia os cartões, então solicitei que fosse enviado novamente.

Mais duas semanas e nada do cartão, resolvi ligar para saber se desta vez ele vinha. Não adiantou, disseram que meu endereço estava desatualizado (para receber a fatura não estava). Pedi pela terceira vez e não veio de novo, liguei indignado, porém a atendente disse que tinha dado erro e era a segunda solicitação, quando na verdade era a terceira. Me senti como se tivesse sido chamado de mentiroso, pois estava a quase dois meses tentando obter um cartão. Então tá, cancelei! Pelo menos esta solicitação foi atendida prontamente.

Gostaria de saber como uma empresa perde um cliente devido a um erro da empresa terceirizada que faz o envio do cartão.

Inspiração do Blog

A inspiração para iniciar este blog foi para aproveitar o potencial da internet para, como diria o Olívio Dutra, "espraiar" informação. A idéia é trazer para uma realidade brasileira o que Seth Godin faz com seu blog que virou livro (O futuro não é mais o mesmo).

Pretendemos ainda trazer opiniões de especialistas em várias áreas para falar de assuntos pertinentes à proposta do blog.

Regras de conduta do Blog

Este blog se tornará uma metralhadora giratória. Aqui serão falados assuntos elogiosos e não elogiosos sobre produtos, serviços, atendimento aos clientes entre outros. Para esclarecer aos leitores, seguem abaixo as regras de conduta principais tomadas pelos autores:

1 - As opiniões e casos relatados são todos absolutamente verdadeiros.

2 - Quem se sentir afetado pelas opiniões aqui emitidas podem enviar uma resposta que a mesma será publicada imediatamente.

3 - Não recebemos nenhum tipo de agrado para elogiar ou falar mal de uma empresa. Os textos serão simplesmente a externação de uma indignação ou felicidade com algum tipo de produto, serviço ou atendimento da empresa.

No mais, fica a esperança que as pessoas sintam-se identificadas com as histórias contadas por aqui e que as empresas melhorem em todos os aspectos.

Férias "quase" frustradas

Eu e minha Noiva Adriele não possuímos carro. Poderia listar infinitos motivos que levam uma pessoa a não ter carro nos dias de hoje, principalmente em uma cidade que está sofrendo um processo de "Sãopaulinização" como Porto Alegre.

Não ter carro não significa que um carro não se faça necessário de vez em quando. Então no dia 02/01/2010 resolvemos ir ao Parque Estadual de Itapuã. Já fomos uma vez para Itapuã de ônibus, porém o parque fica longe de onde o ônibus nos deixaria, logo o aluguel de um veículo é um conforto que vale o investimento, já a incomodação...

No mesmo dia, via internet, fiz uma reserva na Localiza. Já havia locado um veículo em maio/2009 em Fortaleza, tudo aconteceu na maior tranquilidade. Além de não possuir carro, também não possuo cartão de crédito (aí vão infinitos motivos também), mas isto não foi problema em Fortaleza, fiz no cartão da minha estimada sogra, que estava presente por sinal.

Voltando ao assunto, domingo, 03/01/2010, dia de sol e calor. Chegamos por volta das 06:30 da manhã na Localiza do Aeroporto Salgado Filho, muito animado em curtir o dia no parque, mas precisávamos chegar cedo pois as vagas são limitadas (área de preservação ambiental). O atendente da Localiza conferiu a reserva e informou que era necessária uma caução de R$ 800,00 no cartão de crédito, que seria liberada no momento da devolução do carro. Até aí tudo bem, é procedimento padrão, mas o que me deixou atônito foi a seguinte exigência: O CARTÃO DEVERIA SER NO NOME DO MOTORISTA!

Como assim? Quer dizer que se uma madama chegar lá com o motorista particular ela não poderá alugar um Vectra pois seu motorista não possui limite suficiente no cartão? Quer dizer que se um deficiente visual ou um amputado quiser alugar um carro para benefício próprio não poderá pois tem que ser no cartão do motorista? Algo está errado!

Nosso amigo atendente disse que poderia falar com a supervisora, que chegaria em torno de 40 minutos. Bem, esperamos até às 07:30 para que o rapaz falasse com sua chefe por telefone e confirmasse que não poderia alugar o carro pra gente. Não vou nem falar aqui da atenção dispensada pelo nosso amigo, mas o resultado disso foi que eu quebrei o "cartão fidelidade" e jamais voltarei a utilizar os serviços da Localiza.

O espaço do blog está aberto para a empresa se defender ou dar sua versão. Meu dia só não foi perdido pois ao voltar a pé pra casa, muito, mas muito brabo, passamos pela Pontual Locadora e em 30 minutos estávamos com o carro em direção ao paraíso. Já estamos com reserva na Pontual para o fim do mês, aproveitar o feriado de Navegantes!

No cadastro da Pontual a locação sai no nome de uma pessoa, e são autorizados N condutores, tão simples né? Para a Localiza não.