Hipercard, o cartão que nunca vem

Meses atrás dei uma bobeada daquelas. Perdi dentro de casa meu único cartão de crédito que tive na vida (se é que dá para chamar Hipercard de cartão). Como no momento não sabia aonde o tinha perdido, solicitei uma nova via. E começou a via... crúcis.

Me deram inicialmente um prazo de 10 dias úteis para o recebimento da segunda via. Duas semanas depois eu liguei pois ainda não havia recebido. A atendente disse que houve um erro com meu endereço e que a solicitação havia sido cancelada pela empresa que envia os cartões, então solicitei que fosse enviado novamente.

Mais duas semanas e nada do cartão, resolvi ligar para saber se desta vez ele vinha. Não adiantou, disseram que meu endereço estava desatualizado (para receber a fatura não estava). Pedi pela terceira vez e não veio de novo, liguei indignado, porém a atendente disse que tinha dado erro e era a segunda solicitação, quando na verdade era a terceira. Me senti como se tivesse sido chamado de mentiroso, pois estava a quase dois meses tentando obter um cartão. Então tá, cancelei! Pelo menos esta solicitação foi atendida prontamente.

Gostaria de saber como uma empresa perde um cliente devido a um erro da empresa terceirizada que faz o envio do cartão.